2014年報 Relatório Anual

43 便民服務 Serviços facilitadores à população 服務承諾計劃 本局致力履行「預防和打擊犯罪，保障居民生 命及財產安全，維護社會安穩太平」職責的同 時，秉持「以人為本」的精神，積極參與特區 政府的服務承諾計劃及相關認可制度，推出與 民生息息相關的便民服務，著力實踐服務型警 隊的理念。2014 年本局已推出二十六項服務承 諾，質量指標亦達至七十個。服務承諾以「抱 負、使命、信念」為主旨，通過策劃、執行、 檢查及完善四個階段的有序循環，持續提升服 務質素。歡迎參閱附錄部分了解更多治安警本 年度服務承諾的履行情況。 「澳門治安警察局流動應用程式」 本局於 2013 年 11 月和 2014 年 1 月先後推出 適用於 Android 和 iOS 平台之流動應用程式， 藉此讓市民及旅客更廣泛和直接地獲悉及查詢 本局提供之便民資訊及最新動態，如舉報熱線、 交通違例記錄查詢及邊境口岸實時資訊平台等 項目。本局亦會持續優化應用程式，為市民及 旅客提供最大的便利。 Programa da Carta de Qualidade Para além de cumprir as atribuições de “prevenir e combater à criminalidade, promover a segurança da vida das pessoas e seus bens, bem como salvaguardar a tranquilidade e a paz públicas”, o CPSP tem seguido, desde sempre, o espíriro de “ter por base a população”, bem como participou, de forma ac t i va, no Programa da Car ta de Qualidade e no seu Regime de Reconhecimento, implementados pelo Governo da RAEM, promoveu serviços convenientes e intimamente relacionados com a vida da população, e empenhou-se em estabelecer uma força policial de modelo de prestação de serviços. O ano de 2014, o CPSP já lançou 26 tipos de serviço com a Carta de Qualidade e 70 indicadores da qualidade. A Carta de Qualidade prossegue fins de “visão, missão e valores”, e, através de uma circulação ordenada das 4 fases: planeamento, execução, verificação e optimização, eleva constantemente a qualidade de serviços. Os cidadãos podem consultar o anexo para tomar conhecimentos sobre a situação de implementação da Carta de Qualidade do CPSP deste ano. “Aplicação para Telemóvel do CPSP” O CPSP lançou, sucessivamente, no mês de Novembro de 2013 e no mês de Janeiro de 2014, a aplicação para telemóvel, disponível aos sistemas “Android” e “iOS”, para que os cidadãos e visitantes possam obter e consultar informações úteis e facilidadoras ao público prestadas por esta Polícia, assim como, novidades e actividades mais recentes desta mesma, de forma mais generalizada, simples e directa, como hotline para denúncias de crimes, consulta de registo de transgressões de trânsito, Sistema de pesquisa de talão de multa, Plataforma de Informação em Tempo Real de Postos Fronteiriços, etc. Esta Polícia aperfeiçoará contantemente a presente aplicação, para dar maiores facilidades aos cidadãos e visitantes. 掃描上方二維條碼獲取應用程式 Faça o scan do código QR supramencionado para download a aplicação