警訊109期 Revista da P.S.P. 109

42 其他 Outros 交通廳熱線啟用語音分流系統促便民服務 Sistema interactivo de voz da linha aberta do Departamento de Trânsito iniciado à facilidade dos cidadãos 隨著交通廳服務熱線日趨繁忙，為更有效地 處理市民的求助，交通廳對 24 小時服務熱線 28374214 進行優化，於 6 月 13 日啟用電話語 音分流系統。 同時為更有效率處理的士違規的求助個案，在語 音分流系統新增舉報的士違規服務，支援交通事 務局專線。乘客遇的士司機濫收車資或拒載等情 況，可即時撥打服務熱線 28374214，按 1 選 擇「緊急求助」或開啟「警務易」流動應用程式 內「的士違規舉報熱線」與交通廳聯絡，並提供 事件性質、的士車牌號碼、的士司機姓名、地點 及聯絡電話等資料，本局會即時派員到場處理。 倘屬事後舉報，乘客可致電職權部門交通事務局 專線 88666363，提供相關資料，以便當局筆 錄跟進處理。如遇的士司機恐嚇、禁錮等刑事 情況或其他緊急情況發生，請立即致電 999（或 110 或 112）報警求助。 À med i da que o se r v i ço da l i nha abe r t a do Departamento de Trânsito ficou cada dia mais intenso, e com a finalidade de melhor responder a pedidos de ajuda dos cidadãos, este departamento procedeu a aperfeiçoamento da linha de assistência de 24 horas (28374214), e pôs em funcionamento o “sistema interactivo de voz para comunicações telefónicas” a 13 de Junho. Por outro lado, tendo em vista uma maior eficiência no tratamento de pedidos de ajuda dos cidadãos no âmbito de infracções de taxistas, acrescentou-se no referido Sistema, o serviço de “Participação de infracções”, em apoio à linha própria da Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT). Em caso de cobrança abusiva de tarifas ou recusa de transporte praticada pelo taxista, o passageiro pode ligar de imediato ao telefone 28374214, e depois, carregar “1” (Ajuda de emergência), ou ligar à “Linha para participação de infracções de taxistas” disponível na aplicação “ePolice”, para participar o acontecimento junto do Departamento de Trânsito, fornecendo-lhe os dados sobre a natureza do assunto, o número de matrícula do táxi, o nome do taxista, o local da ocorrência e o telefone de contacto, etc. Em sequência da participação, esta Corporação enviará, logo a seguir, agentes ao local para tratar do assunto. Caso a participação seja feita posteriormente, o passageiro pode ligar à linha própria 88666363 da DSAT (o Serviço competente), a fornecer informações, para que as autoridades possam proceder a acompanhamento do assunto. Caso o passageiro fosse ameaçado ou detido ilegalmente pelo taxista, ou em caso de emergência, participe imediatamente à polícia através de telefone 999 (ou 110 ou 112).