警訊101期 Revista da P.S.P. 101

31 優質服務進階課程 Curso Avançado de Serviços de Qualidade 心理與督導才能課程 Curso de Psicologia e de Supervisão 由生產力暨科技轉移中心協辦的「優質服務進階 課程」，於 5 月 4 日及 5 日進行，本局共委派 25 人參與。課程內容包括介紹服務承諾項目管 理、簡化程序、優化工作效率及達至持續改善的 實務方法和工具等，讓學員掌握優化流程管理所 必要之思維及技巧，有效提升服務項目的規劃和 管理水平。 O “Curso Avançado de Serviços de Qualidade” co l abo r ado pe l o Cen t r o de Pr odu t i v i dade e Transferência de Tecnologia de Macau realizou- se entre os dias de 4 e 5 de Maio, esta Corporação mandou 25 agentes para participar no curso. O conteúdo do curso inclui a apresentação da gestão do projecto de carta de qualidade, os procedimentos simplificados, a optimização da eficiência de trabalho e as maneiras e meios práticos para o aperfeiçoamento constante, etc., de maneira que os agentes possuam um pensamento e dominem as técnicas necessárias à optimização d e g e s t ã o d o s p r o c e d i me n t o s p a r a e l e v a r eficientemente o nível de planeamento e de gestão dos projectos dos serviços. 5 月 9 日及 10 日，本局警察學校開辦「心理與 督導才能課程」，是次課程學員對象主要為基礎 職程中首席警員或以上職級人員，以及心理支援 關注小組成員，合共有 25 位人員參與。課程目 標是讓學員認識新時代警務工作的挑戰壓力，了解 年青警務人員的心態，分享不同角度的智慧，鍛鍊 客觀平衡的心態，掌握處理衝突的技巧和知識。 Nos dias 9 e 10 de Maio, a Escola Superior das Forças de Segurança desta Corporação realizou o Curso de Psicologia e de Supervisão, que se destina principalmente aos guardas de categoria de guardas principais ou superior da carreira ordinária e os membros do grupo do acompanhamento de apoio psicológico, contou com a participação de 25 agentes. O curso permite aos agentes conhecerem o stress perante os desafio dos trabalhos policiais na nova era, entenderem a mentalidade dos agentes policiais jovens, partilharem a inteligência dos ângulos diferentes, treinarem a mentalidade objectiva e equilibrada, bem como dominarem as técnicas e conhecimentos no âmbito de tratamento de conflito. 講師介紹高效流程管理模式 A instrutora está a apresentar o modelo de gestão de procedimento eficiente 讓學員了解聆聽是處理衝突的關鍵 Os instruendos estão a aprender que a escuta é crucial para o tratamento de conflito