Carta de Qualidade

Objectivo : Estabelecer uma corporação de socorros eficiente e profissional, desenvolver o nosso espírito“Vida por Vida”
Missão : A nossa missão é proteger a vida e bens dos cidadãos:
1. Prestar socorro em caso de incêndios, inundações, desabamentos e, de uma maneira geral, em todos os sinistros que ponham em risco a vida e / ou a integridade física das pessoas, bem como os seus haveres.
2. Exercer a prevenção contra incêndios.
3. Prestar socorro a sinistrados e a doentes, em estado de emergência.
4. Optimizar os serviços de incêndios aumentando a eficácia e a qualidade.
5. Preocupar-se com a segurança dos cidadãos, prevenindo a ocorrência de sinistro.
Convicções : Nós desenvolvemos a confiança“ o espírito de equipa, cumprindo com lealdade as funções ”e prestamos ao cidadão os serviços de qualidade.

A nossa qualidade de serviços:

Tipo de Serviços	Serviços Envolventes	Subunidade Responsável	Prazos de Processamento	Meta Para Atingir	Natureza
Prestação de socorros	No caso normal, após recebermos a solicitação, esclarecido sobre o local e a natureza da ocorrência, as viaturas de emergência dos Postos Operacionais do Departamento Operacional de Macau e do Departamento Operacional das Ilhas, avançam dentro de 1(um) minuto e atingem o local de ocorrência dentro de 6 (seis) minutos,após a saída(com excepção das zonas remotas),em situação da trânsito normal.	Departamento Operacional de Macau e das Ilhas	6 minutos	95%	externo
Parecer sobre a protecção contra incêndios	Relativamente aos pedidos de lançamento de fogos artifícios e panchões, remetemos ao Serviço competente.	Departamento de Prevenção de Incêndios	7 dias úteis	95%	interno
Parecer sobre a protecção contra incêndios	Relativamente aos pedidos de licenciamento de estabelecimento remetemos à Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico, Instituto para os Assuntos Municipais e Direcção dos Serviços de Turismo e emitimos o nosso parecer de informação de segurança de protecção contra incêndios.	Departamento de Prevenção de Incêndios	15 dias úteis	95%	interno
Parecer sobre a protecção contra incêndios	Emitimos os pareceres sobre a protecção contra incêndios a pedido da Direcção dos Serviços de Solos e Construção Urbana, Direcção dos Serviços de Economia e Desenvolvimento Tecnológico, Instituto para os Assuntos Municipais, Direcção dos Serviços de Turismo e outros serviços públicos.	Departamento de Prevenção de Incêndios	22 dias úteis/30 dias (nos termos da respectiva legislação e regulamentos)	95%	interno
Inspecção sobre a segurança contra incêndios	Após recebermos a queixa sobre a segurança contra incêndios, faz-se a inspecção.	Departamento de Prevenção de Incêndios	6 dias úteis	95%	externo
Inspecção sobre a segurança contra incêndios	Relatório de inspecção para o cumprimento das condições de segurança contra incêndios a enviar à entidade competente. (Nota: Vistoria para colaboração em vistoria de edifícios/exames periciais de edifícios e recintos e outras construções/fiscalização do cumprimento das normas de segurança contra incêndios)	Departamento de Prevenção de Incêndios	30 dias	95%	externo
Inspecção sobre a segurança contra incêndios	As verificações e testagens dos equipamentos de segurança contra incêndios instalados serão efectuadas a pedido dos responsáveis de edifícios e recintos/estabelecimentos ou dos seus mandantes e das entidades competentes: a data de verificação e testagem será definida, a contar da recepção da correspondência.	Departamento de Prevenção de Incêndios	6 dias úteis	95%	externo
Inspecção sobre a segurança contra incêndios	As verificações e testagens dos equipamentos de segurança contra incêndios instalados serão efectuadas a pedido dos responsáveis de edifícios e recintos/estabelecimentos ou dos seus mandantes e das entidades competentes, para verificação de que a instalação foi executada de acordo com o projecto aprovado: as respectivas cópias dos auto de vistoria, relatório de inspecção e relatório de fiscalização serão enviadas à entidade competente, a contar da última testagem.	Departamento de Prevenção de Incêndios	15 dias úteis	95%	externo
Verificação dos extintores	Verificar a operacionalidade dos extintores. (Se o número diário dos extintores recebidos exceder 300, o prazo de processamento será adiado e informamos imediadamente o requerente)	Divisão de Inspecção das Instalações de Combustíveis	4 dias úteis	95%	externo
Prestação de seminário, de exercício de evacuação em caso de fogo e de estágio de conhecimento de combate a incêndios	Responder aos requerimentos apresentados sobre a realização da Palestra de prevenção contra incêndios, simulacros de evacuação e exercícios da prática de combate a incêndios e marcar o respectivo horário. Nota:As entidades requerentes devem trazer os seus extintores e os materiais necessários para a realização dos respectivos simulacros de incêndios.	Departamento de Estudo e Planeamento	5 dias úteis	95%	externo
Visita ás Instalações do CB (Visita ao Museu dos Bombeiros)	Comunicamos às escolas ou associações sobre o deferimento do pedido.	Museu dos Bombeiros	2 dias úteis	95%	externo
Visita ás Instalações do CB (Visita ao Museu dos Bombeiros)	Preparação das respectivas visitas após recebermos os pedidos das escolas ou associações e as entidades que desejem requisitar os serviços de guia.	Museu dos Bombeiros	15 dias	95%	externo
Quotação de serviço de assistência do pessoal e meios do CB.	Pela solicitação pedida, comunicamos o preço necessário sobre a prestação de serviço de assistência, após inspecção do local.	Departamento de gestão de Recursos	8 dias úteis	95%	externo
Certificado do caso fortuito	Quando solicitado, o certificado do caso fortuito, nele constando a ocorrência, é emitido para o requerente.(Excepto nos casos de incidente grande)	CB	9 dias úteis	95%	externo
Pedido de Circulação das Garrafas de Gases de Petróleo Liquefeitos	A pedido dos operadores de gases de petróleo liquefeitos, foram conferidas e verificadas as informações e as espécies das garrafas de gases de petróleo liquefeitos, o Corpo de Bombeiros irá emitir pareceres prévios sobre a circulação das garrafas de gases de petróleo liquefeitos, depois de ter comprovado que as mesmas correspondem às disposições da respectiva legislação.	Departamento de Segurança dos Combustíveis	5 dias úteis	95%	externo
Nota: 1. Em relação ao Pedido de Circulação das Garrafas de Gases de Petróleo Liquifeitos，após a verificação das informações do pedido e a fiscalização das espécies, os pareceres prévios sobre o seu uso da circulação serão emitidos no prazo de 5 dias úteis, depois de ter comprovado que os respectivos dados correspondem às disposições do Regulamento das Garrafas de Gases de Petróleo Liquefeitos, aprovadas pelo Decreto-Lei n. 8/93/M; 2. Os indicadores de todas as Cartas de Qualidade serão contados a partir do dia seguinte à data de entrega do pedido, excepto os serviços de socorro e emergência.

Qualquer cidadão pode solicitar ao CB os serviços referidos acima através do seguinte meio:

Tipo de serviço	Meio	Horas de expediente
Prestação de socorros	Tel: 999,ou: 28572222, 119, 120 ou Telefax: 28361128 ou Deslocar-se pessoalmente aos nosso postos: Posto Operacional Central(Estrada de Coelho do Amaral nº 2-6) Posto Operacional da Areia Preta ( Estrada Marginal da Areia Preta ) Posto Operacional do Lago Sai Van (Av. Doutor Stanley Ho de Macau) Posto Operacional da Taipa ( Rua Nam Keng da Taipa ) Posto Operacional de Coloane ( Rua do Campo de Coloane ) Posto Operacional de Hengqin( Avenida da Vitória, Novo Campus da Universidade de Macau na Ilha de Hengqin ) Posto Operacional da Ponte de Hong Kong-Zhuhai-Macau (Estrada Circular Fronteiriça de Hong Kong-Zhuhai-Macau)	Serviço de 24 horas
Parecer de informação sobre a protecção de fogo	- Solicitação por escrito dirigida a entidade licenciadora ou entidade competente. - Tel. Nº para consulta de informações: 89891373 ou 89891374	2 ª - 5 ª feira : 09H00 até 17H45 6 ª feira : 09H00 até 17H30 ( Sem interrupção para o almoço )
Inspecção sobre a segurança contra incêndios	- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou - Preenchimento do impresso fornecido pela do CB * - Tel. Nº de emergência: 28572222 ( 24 horas ) - Tel. Nº para consulta de informações: 89891373 ou 89891374	2 ª - 5 ª feira : 09H00 até 17H45 6 ª feira : 09H00 até 17H30 ( Sem interrupção para o almoço )
Verifição de extintores	- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou - Preenchimento do impresso fornecido pela do CB * - Tel. Nº para consulta de informações: 89891373 ou 89891374	2 ª - 5 ª feira : 09H00 até 17H45 6 ª feira : 09H00 até 17H30 ( Sem interrupção para o almoço,excepto no Posto Operacional da Areia Preta)
Prestação de seminário de exercício de evacuação em caso de fogo e de estágio de conhecimento de combate a incêndios	- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou - Preenchimento do impresso fornecido pela do CB * - Tel. Nº para consulta de informações: 89891373 ou 89891374	2 ª - 5 ª feira :09H00 até 17H45 6 ª feira : 09H00 até 17H30 ( Sem interrupção para o almoço)
Visita ás Instalações do CB (Visita ao Museu dos Bombeiros)	- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou - Preenchimento do impresso fornecido pela do CB * - Tel. Nº para consulta de informações: 89891373 ou 89891374
Quotação de serviço de assistência do pessoal e meios do CB	- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou - Preenchimento do impresso fornecido pela do CB * - Tel. Nº para consulta de informações: 89891373 ou 89891374
Certificado do caso fortuito	- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou - Preenchimento do impresso fornecido pela do CB * - Se corresponder às disposições do artigo 1.º do Regulamento do Imposto do Selo e do artigo 11.º do seu anexo, Tabela Geral do Imposto do Selo, é necessário pagar o respectivo imposto do selo, salvo se corresponder às condições de isenção referidas no artigo 3.º do Regulamento do Imposto do Selo e no artigo 11.º da Tabela Geral do Imposto do Selo. Tel. Nº para consulta de informações:89891373 ou 89891374.
Pedido de Circulação das Garrafas de Gases de Petróleo Liquefeitos	- Apresentar por escrito, preencher o impresso próprio fornecido pelo Corpo de Bombeiros e solicitar conjuntamente com as informações e os documentos justificativos de qualidade. - Tel. Nº para consulta de informações:89891373 ou 89891374	2 ª - 5 ª feira:09H00 até 17H45 (Sem interrupção para o almoço) 6 ª feira:09H00 até 17H30 (Sem interrupção para o almoço)

* CB (Endereço: Av. Doutor Stanley Ho) Consultar o website da nossa Corporação cujo endereço electrónico é : http://www.fsm.gov.mo/cb/

São bem-vindas as consultas, pedidos, sugestões e reclamações da população acerca da prestação de serviços desta Corporação. Se os cidadãos tiverem quaisquer sugestões ou criticas sobre o nosso serviço em caso de falta de qualidade, devem apresentá-las para que possamos aperfeiçoar. As opiniões podem, ainda, ser apresentadas da seguinte forma:
1. Pessoalmente, dirigindo-se ao CB (Endereço: Av. Doutor Stanley Ho); ou
2. Pelos telefones nº 89891373 ou 89891374(com gravação simultãnea); ou
3. através do website da nossa Corporação cujo endereço electrónico é :http://www.fsm.gov.mo/cb
4. Apresentar o assunto em ofício ou carta, do qual conste a matéria ou facto que o motivou.

Última atualização em : 10/19/2022 9:17:31 AM