Face ao extravio ou furto de documento de viagem fora de Macau, o referido residente de Macau deve efectuar a participação do extravio às autoridades policiais locais, e depois, contactar as instituições consulares da RPC locais (tais como embaixada, consulado ou outras instituições no estrangeiro devidamente autorizadas pelo Ministério dos Negócios Estrangeiros) e pedir Documento de Viagem. Quando não conseguir contactar o consulado da RPC local, podem recorrer à linha de urgência do CPSP dedicada aos residentes de Macau que se encontram no estrangeiro, tel: (853)2857 3333, para solicitar assistência.

Se um residente de Macau que se encontra no estrangeiro perder o ducumento de identificação, para além de poder telefonar para a linha aberta de 24 horas desta Corporação, tel: (853) 2857 3333 para solicitar assistência, pode também usar o “serviço on-line de apoio em caso de emergência no estrangeiro – extravio de documento de viagem” lançado pela Direcção dos Serviços de Identificação na aplicação da “Conta única de Macau”, de modo a acelerar a emissão do título de viagem única (para mais informações, queira consultar a página electrónica da Direcção dos Serviços de Identificação: www.dsi.gov.mo/ooas_c.jsp)

Além disso, se um residente de Macau que se encontra no estrangeiro tiver problema de autenticidade de documento, de identificação ou de entrada e saída do território, pode ligar ao DSI, pessoalmente ou através dos familiares na RAEM, tel: (853)2837 0777, durante as horas de expediente, ou, pode ligar à linha aberta de 24 horas do CPSP, tel: (853) 2857 3333, para solicitar assistência.

A partir de 16 de Fevereiro de 2015, em caso de extravio em Zhuhai do “Salvo-Conduto de Ida e Volta para o Interior da China dos residentes de Hong Kong e Macau” (vulgarmente conhecido por “Salvo-Conduto”), os residentes de Macau não precisam de pedir um comprovativo de participação do extravio nos postos policiais de Segurança Pública locais; em alternativa, devem os mesmos dirigir-se directamente ao posto de serviços da China Travel Service (Macau), sito na sala de partidas do Posto Fronteiriço de Gongbei, durante o horário de funcionamento, para pedir a emissão de um “Salvo-Conduto de Entrada e Saída”, valido para uma única saída, e subsequentemente, proceder às formalidades de saída na sala de partidas para regressar à RAEM. Se a necessidade ocorrer fora do horário de recepção do pedido, os residentes de Macau podem contactar o Posto de Inspecção Fronteiriça de Gongbei pelo telefone 0756-8167000 para pedir apoio; ou, alternativamente, participar do extravio junto das autoridades policiais locais, e em seguida, pedir a emissão de um “Salvo-Conduto de Entrada e Saída”, válido para uma única saída, junto das autoridades de controlo de migração locais. Os requerentes podem escolher o método de tratamento que melhor se adeque às suas necessidades.
Adicionalmente, a partir de 19 de Agosto de 2016, os residentes de Macau que tenham registado para a utilização de passagem fronteiriça automática nos órgãos de inspecção fronteiriça do Interior da China, em caso de extravio do Salvo-Conduto e com a necessidade de regresso urgente à RAEM, podem dirigir-se directamente à sala de partidas do Posto Fronteiriço de Gongbei para pedir apoio junto dos funcionários fronteiriços e regressar à RAEM depois de concluídas as formalidades de saída.

Informações de contacto sobre Posto Fronteiriço de Gongbei
Unidades do posto fronteiriço	Endereço	Horário de funcionamento	Número de telefone de contacto
Zhuhai China Travel Service (Macau) Investment Consulting Co., Ltd.	Sala de vidro n.º 2 da nova sala de partidas do Posto Fronteiriço de Gongbei	Das 09H00 às 17H00 (sem intervalo para almoço e aberto aos domingos e feriados, a recepção diária do pedido até às 16H00)	Interior da China: (86) 15384343117 Macau: (853) 66601117
Posto de Inspecção Fronteiriça de Gongbei	Sala de partidas do Posto Fronteiriço de Gongbei	Das 06H00 às 01H00 (do dia seguinte)	Interior da China: (86) 756-8167000

A partir de 11 de Janeiro de 2016, em caso de extravio em Hong Kong do Bilhete de Identidade de Residente Permanente, Passaporte ou Título de Viagem de Macau usado para a entrada em Hong Kong e sem dispor de outro documento para a saída, desde que não esteja envolvido em qualquer caso criminal, os residentes de Macau podem dirigir-se directamente aos postos de controlo fronteiriço do Terminal Marítimo de Hong Kong-Macau em Sheung Wan, do Terminal Marítimo de Hong Kong-China em Tsim Sha Tsui, da Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau, para proceder às formalidades de extravio e de saída. Caso esse extraviador tenha registado para a utilização de passagem automática de Hong Kong, os seus dados de identidade poderão ser confirmados directamente pelo Departamento de Imigração de Hong Kong através do sistema de verificação, mediante o consentimento escrito do extraviador, tornando deste modo desnecessária a confirmação por parte das autoridades congéneres de Macau. Caso contrário, o processo de confirmação dos dados de identidade será mais demorado. Por conseguinte, recomenda-se que os residentes de Macau que preencham os requisitos devam efectuar o registo prévio para a utilização de passagem automática de Hong Kong, o que não só facilita a passagem fronteiriça em Hong Kong, como também agiliza o processo de confirmação dos dados de identidade em caso de extravio de documento, permitindo-lhes assim regressar à RAEM.

Informações de contacto sobre postos de controlo fronteiriço de Hong Kong
Unidades do posto fronteiriço	Endereço	Horário de funcionamento	Número de telefone de contacto
Posto de Controlo Fronteiriço do Terminal Marítimo de Hong Kong-China	Tsim Sha Tsui, Canton Road, n.º 33, Terminal Marítimo de Hong Kong-China	Das 07H00 às 24H00	(852) 2738 2949
Posto de Controlo Fronteiriço do Terminal Marítimo de Hong Kong-Macau	Central, Connaught Road, n.º 202, Terminal Marítimo de Hong Kong-Macau	24 horas	(852) 2547 5265
Posto de Controlo Fronteiriço da Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macau	Lantau Island, Posto Fronteiriço de Hong Kong da Ponte Hong Kong -Zhuhai-Macau	24 horas	(852) 3195 2172

Pode fazer a participação de extravio de documento às autoridades de Segurança Pública e pedir o Salvo-conduto de Entrada de Saída junto do Departamento de Administração de Entrada e Saída local, de uso único.