2021年報 Relatório Anual

140 附 錄 10 投訴及反映 Queixas e participações 接獲總數 Total de casos recebidos 860 反映 Participações 185 投訴 Queixas 675 涉及人員之投訴 Queixas que envolveram agentes 491 「理據不確」及「資料不足」之個案 Casos com “fundamento incerto” e “insuficiência de dados” 408 須展開紀律調查程序之個案 Casos que envolveram a instauração de processo disciplinar 9 已處理 Tratados 816 跟進中 Em curso de tratamento 44 10.1 全年接獲及處理數字 ( 截至 2021 年 12 月 31 日 ) Registos de casos recebidos e tratados em 2021 (até 31 de Dezembro) 10.2 過去五年接獲數字 Registos de casos recebidos nos últimos cinco anos 宗 Casos