2018年報 Relatório Anual

154 附錄 服 務 項 目 質 量 指 標 預設 達標率 服 務 單 位 達 標 率 ( 註 1 ) 2017 年 2018 年 16 處理拾獲物 58. 拾獲本澳居民證件 ─ 發還通知 15 分鐘 75% 出入境事務廳 交通廳 澳門警務廳 海島警務廳 特警隊 各警務警司處 91.40% 93.33% 17 報失 59. 本澳居民報失證件（3 個之內） 15 分鐘 95% 澳門警務廳 海島警務廳 各警務警司處 98.89% 98.73% 18 申報安裝警鐘 60. 首次通知 / 更新資料 20 分鐘 75% 94.83% 100% 19 遺體搬遷實況筆錄 61. 申報 30 分鐘 90% 情報廳 監察暨紀錄科 --- --- 20 殯葬通行證 62. 申請 25 分鐘 95% 100% 100% 21 遺體火化或焚化執照 63. 申請（連同《遺體搬遷實況筆錄》） 35 分鐘 90% 100% 100% 64. 申請（連同《殯葬通行證》） 30 分鐘 98% 100% 100% 22 使用及攜帶競賽武器 准照 65. 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》) —審批 20 個工作日 98% 情報廳 槍械暨彈藥科 79.17% 52.38% 66. 申請（連同《買賣／轉移槍械之許可》) —簽發 6 個工作日 98% 92.31% 95.23% 67. 續期 17 個工作日 95% 98.92% 93.54% 68. 補發 11 個工作日 95% 100% 100% 69. 取消 即日 99% 100% 100% 23 存放用以裝飾及具 珍藏價值武器之許可 70. 申請（連廢除武器發射功能） 30 個工作日 95% 84.21% 57.34% 24 買賣／轉移槍械之 許可 71. 申請—審批 20 個工作日 98% 94.87% 69.57% 72. 申請—登記 6 個工作日 98% 100% 98% 25 購買子彈之許可 73. 申請 10 個工作日 95% 96.63% 89.74% 74. 取消 即日 99% --- --- 26 武器／彈藥／爆炸品 ／仿真槍械之入口 ／出口 75. 申請《入口／出口許可》 13 個工作日 80% 100% 100% 76. 取消《入口／出口許可》 即日 99% --- --- 27 保安員工作證 77. 申請 10 個工作日 98% 情報廳 私人保安企業科 100% 100% 28 28889911 打擊販賣 人口舉報熱線 78. 接聽熱線 9 秒 99% 行動廳 行動控制中心 100% 98.96% 29 有報酬之勞務工作 ( 花紅更 ) 79. 申請 ( 長期性 ) 10 個工作日 99% 行動廳 公共關係處 100% 100% 80. 申請 ( 逐次性 ) —審批 即日 99% 100% 100% 81. 申請 ( 一次性 / 大型 ) —發出費用評估 2 個工作日 99% 100% 100% 註 1. 達標率的計算僅適用於「常規個案」，而「常規個案」的界定標準乃對應「質量指標」的計算方式。 註 2. 達標率是從抽樣檢測結果計算出來，而該抽樣樣本總數的信賴區間及可信度分別為 3 及 99%。