2014年報 Relatório Anual

139 a Carta de Qualidade (continuação) Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Subunidades Serviços ordinários Total de casos irregulares (Nota 2) Total de pedidos examinados que até à data não fizeram a entrega de documentos necessários (Nota 3) Total de pedidos (Nota4) N.° de serviços que corresponderam aos critérios (Taxa) (Nota 1) N.° de serviços que não corresponderam aos critérios (Taxa) Total 95% Departamento de Informações Secção de Armas e Munições 174 (93.05%) 13 (6.95%) 187 0 0 187 99% 0 (0%) 0 (0%) 0 0 0 0 80% 46 (100%) 0 (0%) 46 0 0 46 99% 0 (0%) 0 (0%) 0 0 0 0 99% Departamento de Operações Centro de Controlo Operacional 61 (100%) 0 (0%) 61 0 0 61 99% Departamento de Operações Divisão de Relações Públicas 136 (100%) 0 (0%) 136 0 0 136 99% 3,772 (100%) 0 (0%) 3,772 0 0 3,772 99% 173 (100%) 0 (0%) 173 0 0 173 icadores da qualidade”. elo facto dos casos não corresponderem às situações normais, sendo assim considerados fora do quadro da “Carta de ata da contagem da taxa de critérios, ainda não fizeram a entrega de todos os documentos necessários para o pedido, ualquer documento necessário. e/ou até à data, ainda não fizeram a entrega de documentos necessários para o pedido. o o intervalo de confiança e o grau de credibilidade do seu número total das referidas amostras, respectivamente, de 3 e