67 N.º Submodalidade de serviço Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Taxa de satisfação real dos objectivos definidos (Nota 1) Subunidades Serviços prestados Indicadores de qualidade dos serviços prestados 21 60 Emissão de 2ª via 64 Emissão de 2ª via 11 dias úteis 95% N/A 61 Emissão de 2ª via 65 Emissão de 2ª via 11 dias úteis 95% N/A 62 Cancelamento 66 Cancelamento No mesmo dia 99% 100% 67 Pedido - Decisão 20 dias úteis 98% 100% 68 Pedido - Emissão 6 dias úteis 98% 100% 64 Pedido 69 Pedido 10 dias úteis 95% 100% 65 Cancelamento 70 Cancelamento No mesmo dia 99% N/A 66 Pedido 71 Pedido 13 dias úteis 80% 100% 67 Cancelamento 72 Cancelamento No mesmo dia 99% N/A 26 68 Pedido 73 Pedido 10 dias úteis 98% 100% Secção de Empresas de Segurança Privada do Departamento de Informações 27 69 Participação e pedido de auxílio por telefone ((853) 2888 9911) 74 Atendimento da linha 9 segundos 99% 88.24% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 70 Pedido (Serviço permanente) 75 Pedido (Serviço permanente) 9 dias úteis 99% 100% 71 Pedido (Por cada prestação de serviço/obra) 76 Pedido (Por cada prestação de serviço/obra) - Decisão No mesmo dia 99% 100% 72 Pedido (Eventos) 77 Pedido (Eventos) - Emissão da estimativa de custos 2 dias úteis 99% 100% 73 Cancelamento 78 Cancelamento No mesmo dia 99% 100% Notas: 1 Critério determinado apenas aplicável para “Situações normais”, enquanto estas devem corresponder ao cálculo de “Indicadores de qualidade dos serviços prestados”. 2 “Taxa de serviços que corresponderam aos critérios” é calculada segundo o resultado dos testes por amostragem, sendo o intervalo de confiança e o grau de credibilidade do seu número total das referidas amostras, respectivamente, de 3 e de 99%. N/A Indica-se que naquele trimestre não houve os casos de requerimento. Gabinete de Planeamento de Operacões do Departamento de Planeamento de Operações Secção de Armas e Munições do Departamento de Informações 24 Autorização prévia de aquisição de munições e projécteis controlados 25 Autorização prévia de operações de comércio externo (Armas e coisas conexas) 22 Licença de posse e uso de armas e dispositivos para finalidades de competição desportiva 23 Autorização prévia de compra e venda ou doação de armas e coisas conexas 63 Pedido 28 Serviços remunerados Cartão de identificação profissional para agentes de segurança Linha de prevenção e combate ao tráfico de pessoas Licença de posse e uso de armas e dispositivos para finalidades de defesa pessoal Página 3 / 3
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