66 N.º Submodalidade de serviço Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Taxa de satisfação real dos objectivos definidos (Nota 1) Subunidades Serviços prestados Indicadores de qualidade dos serviços prestados 28 Pedido apresentado por titulares de SalvoConduto de "Ida" 31 Pedido apresentado por titulares de Salvo-Conduto de "Ida" 5 dias úteis 97% 100% 29 Emissão de 2ª via do Comprovativo de Autorização de Residência 32 Emissão de 2ª via do Comprovativo de Autorização de Residência Até às 16H00 do dia útil imediato 95% N/A 30 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 33 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% 100% 31 Pedido de "Certidão comprovativa de que as impressões digitais foram recolhidas do interessado" 34 Pedido de "Certidão comprovativa de que as impressões digitais foram recolhidas do interessado" 3 horas 98% 100% 32 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 35 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% 100% 33 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 36 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% 100% 34 Pedido 37 Pedido 8 dias úteis 90% 100% 35 Renovação 38 Renovação 6 dias úteis 85% 100% 36 Prorrogação 39 Prorrogação 5 dias úteis 90% 100% 37 Emissão de 2ª via 40 Emissão de 2ª via 4 dias úteis 90% 100% 38 Cancelamento 41 Cancelamento 30 minutos 90% 100% 39 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 42 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 40 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 43 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 41 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 44 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% 100% 42 Pedido 45 Pedido Até às 15H00 do dia útil imediato 90% N/A 43 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 46 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 44 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 47 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 45 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 48 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 46 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 49 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% N/A 47 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 50 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% N/A 48 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 51 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% N/A 12 49 Pedido de auxílio urgente por telefone (999) 52 Atendimento da linha de emergência (999) 9 segundos 99% 99.99% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 13 50 Pagamento de multa (infracção administrativa) 53 Pagamento presencial de multa (infracção administrativa) 3 minutos 99% 99.99% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito 14 51 Registo 54 Registo 5 minutos 90% 100% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau do Departamento de Trânsito 52 Pedido de "Declaração de acidente de viação" 55 Pedido de "Declaração de acidente de viação" 10 minutos 97% 99.05% 53 Pedido do "Certificado de acidente de viação" 56 Pedido do "Certificado de acidente de viação" 8 dias úteis 90% 100% 54 Participação de extravio 57 Participação de extravio de documentos por residentes da RAEM (três ou menos documentos) 15 minutos 95% 99.23% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas 55 Reclamação de perdidos e achados 58 Notificação de levantamento do documento achado aos residentes da RAEM 15 minutos 80% 100% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas Departamento de Controlo Fronteiriço Departamento de Trânsito Unidade Especial de Polícia 17 56 Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 59 Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 20 minutos 90% 100% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas 18 57 Comunicação 60 Comunicação 30 minutos 90% N/A 19 58 Pedido 61 Pedido 25 minutos 95% 100% 62 Pedido (inclusive o "Auto de notícia de transladação de restos mortais") 35 minutos 90% N/A 63 Pedido (inclusive o "Livre-trânsito mortuário") 30 minutos 98% 100% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito Secção de Registo do Departamento de Informações Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 9 Título Especial de Permanência 10 Documento especial para deslocar à RAEHK Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 8 Autorização de Residência Comunicação da instalação de sistema de alarme contra intrusão Auto de notícia de transladação de restos mortais 15 Tratamento de acidente de viação 16 Serviços de Emergência (Corpo de Polícia de Segurança Pública) Tratamento de infracção de trânsito 11 Certificado de Autorização de Regresso Registo de carta de condução do Interior da China / carta de condução estrangeira Tratamento de perdidos e achados Livre-trânsito mortuário 20 Alvará para cremação de restos mortais 59 Pedido Página 2 / 3
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