62 2025 年 第 一 季 服 務 承 諾 履 行 情 況 服務承諾 Carta de Qualidade 序 服 務 項 目 預設 達標率 實際 達標率 (註1) 服務單位 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 3 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 100% (註２) 5 持《前往港澳通行證》人士首次入境 5 持《前往港澳通行證》人士首次入境 20 分鐘 98% 100% 6 外地遺失證件之澳門居民入境（經本局指紋系統核實身份） 20 分鐘 98% 100% 7 外地遺失證件之澳門居民入境（非經本局指紋系統核實身份） 25 分鐘 98% 100% 7 申請「個人出入境紀錄證明」 8 申請「個人出入境紀錄證明」 3 個工作日 90% 100% 居留及逗留事務廳 查詢及資訊分處 9 香港居民申請《遺失證件聲明書》（經本局指紋系統核實身份） 1 小時 98% N/A 10 香港居民申請《遺失證件聲明書》（經香港權限當局核實身份） 3 小時 98% 100% 9 延長逗留許可（累計不超過90日） 11 延長逗留許可（累計不超過90日） 1 個工作日 80% 100% 10 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 12 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 11 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 13 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 12 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 14 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 13 居留許可申請人士待決期間申請 15 居留許可申請人士待決期間申請 35 分鐘 95% 100% 14 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 16 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% 100% 15 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 17 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% 100% 16 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 18 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% 100% 17 申請「確認內地居民在澳就業身份證明書」 19 申請「確認內地居民在澳就業身份證明書」 翌工作日 下午 4 時 90% 100% 18 申請 20 家務工作外地僱員初審申請（經一戶通遞交申請） 翌工作日 95% 100% 21 非專業外地僱員續期申請（親臨遞交申請） 3 個工作日 98% 100% 22 非專業外地僱員續期申請（網上遞交申請） 5 小時 98% 100% 20 取消 23 取消 15 分鐘 97% 100% 21 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 24 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 22 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 25 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 23 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 26 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 24 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 27 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 98% N/A 25 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 28 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明」 2 個工作日 95% N/A 26 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 29 申請「其它按檔案資料簽發之證明」 3 個工作日 98% N/A 27 申請「轉載獲批外地學生『逗留特別許可』紀錄之證明」 30 申請「轉載獲批外地學生『逗留的特別許可』紀錄之證明」 2 個工作日 90% 100% 居留及逗留事務廳 逗留分處 5 居留及逗留事務廳 外地僱員分處 19 續期（包括補期情況） 6 居留及逗留事務廳 外地僱員分處 外地學生「逗留特別許可」 7 居留及逗留事務廳 逗留分處（辦公時間） 出入境管制廳 調查及遣送警司處 （非辦公時間） 4 居留及逗留事務廳 逗留分處 外地僱員身份認別證 外地僱員家團成員 「逗留特別許可」 非澳門居民遺失入境證件之處理 延長「逗留許可」 3 香港居民申請《遺失證件聲明書》 8 治 安 警 察 局 服務子事項 服 務 質 量 指 標 1 居留及逗留事務廳 逗留分處 預先入境許可 2025 第一季 服務承諾履行情況 2 4 澳門居民出入境（經人工通道） 4 出入境 90% 出入境管制廳 各出入境事務站 (質量指標第4、6及7項) 關閘出入境事務站 (質量指標第5項) 6 外地遺失證件之澳門居民入境 澳門居民出入境（經人工通道） 10 秒
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