澳門保安部隊高等學校

服務滿意度調查
敬啟者:
澳門保安部隊高等學校現正進行一項關於服務使用者對本校整體服務的滿意度調查。為收集有關滿意度資料,現擬透過問卷調查方式收集 閣下的寶貴意見,敬請 閣下能給予協助及支持。您的寶貴資料將有助我們進一步改善及優化服務的質素,並且作為持續改善的重要依據!所有資料只被用作統計分析,資料絕對保密
問卷
    第一部份:實況題
  • 1.您最近一次在澳門保安部隊高等學校要求提供甚麽服務?




  • 2.您知道澳門保安部隊高等學校已推行「服務承諾」嗎?
  • 3.整體上,您認為澳門保安部隊高等學校的「服務承諾」對您有幫助嗎?
  • 第二部份:評價/意見題-服務承諾
  • 4.請您對澳門保安部隊高等學校就以下項目作出評價。(沒法評價的項目,請選○不適用)
        * *        
    服務承諾指標的清晰度
    服務承諾的質量指標
    服務承諾範圍的足够程度
    服務效率
    職員態度
    * 選擇此欄之評價,請扼要說明其原因,以便本校可跟進改善。
  • 5.整體上您對澳門保安部隊高等學校的服務承諾評分是多少?以0分為最低,10分為滿分。請評分()。
  • 第三部份:評價/意見題-接待點
  • 6.請您對澳門保安部隊高等學校就以下項目作出評價。(沒法評價的項目,請選○不適用)
        * *        
    環境舒適
    環境整潔
    環境空間
    照明充足
    設備充足
    示牌指示
    輪候/回覆方式
    輪候/回覆時間
    職員態度
    * 選擇此欄之評價,請扼要說明其原因,以便本校可跟進改善。
  • 7.整體上您對澳門保安部隊高等學校的接待點評分是多少? 以0分為最低,10分為滿分。請評分()。
  • 第四部份:評價/意見題-服務滿意度
  • 8. 就以下22項有關公共部門服務素質的評價項目,請您首先在a)欄分別填上各個項目在您心目中的重要程度,然後在b)欄再以分別填上您對澳門保安部隊高等學校這些項目的滿意程度評分(以1分至7分計,"1"代表"完全不重要";"7"代表"極為重要")。沒法評價滿意度的項目,請選擇○不適用

      不適用 a)
    在您心目中
    的重要程度
    1分至7分
    1=極不滿意
    7=極滿意
    b)
    您對保安高校就這22項目
    之滿意程度評分
    1分至7分
    1=極不滿意
    7=極滿意
    服務有形性
    1.現代化設備
    2.設備美觀性
    3.職員服裝和外表整潔
    4.設備有助申請效率
    服務可靠性
    5.準時完成服務
    6.獨立處理問題
    7.提供準確資料
    8.準確完成服務
    9.準確記錄服務
    服務響應性
    10.準確告知服務所需時間
    11.職員及時招待
    12.職員主動幫助
    13.職員樂於助人
    服務保證性
    14.職員可靠
    15.職員辦理手續時能確保機密
    16.職員的禮貎
    17.職員的專業知識
    服務移情性
    18.對特別個案提供個別的服務
    19.職員關懷您的訴求
    20.職員瞭解您的需求
    21.職員從您的利益角度着想
    22.部門服務開放時間方便程度
    第五部份:評價/意見題-整體性
  • 9.您對澳門保安部隊高等學校整體上的服務質素評分是多少? 以0分為最低,10分為滿分。請評分()。
  • 10.整體上您對澳門保安部隊高等學校的服務或服務承諾有什麼意見?