Serviços > Outros > Serviços de Emergência
  Designação do serviço
  Serviços de Emergência
  Descrição do serviço
  (Âmbito do serviço)
 
Quem presenciar um caso que necessite de assistência médica com urgência, um incêndio, ou suspeitar da prática de crimes, e que implicam a segurança pública, o perigo de vida ou de bens e valores, lige imediatamente aos Serviços de Emergência 999, para pedir o auxílio da Polícia.
Apenas utiliza o serviço de denúncia pela via de SMS (63309999) se for alvo do caso ou que presenciou, suspeita o acontecimento de qualquer incidente de emergência médica, de incêndio e que envolve a segurança dos bens e de vida, e ainda não conseguiu ser feita através do fax ou pela ajuda dos terceiros para ligar ao "999". Ao receber o SMS de auxílio pelo Centro de Operações e Comunicações desta Corporação, vai este Centro emitir um SMS de confirmação, e comunicar de imediato ao respectivo serviço ou entidade para enviar agentes policiais, bombeiros ou agentes de emergência médica ao local, no sentido de garantir a segurança da vida e dos bens do respectivo indivíduo.
  Execução
  (Entidade de atendimento)
  Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações
  Outras entidades/
  departamentos
  Corpo de Bombeiros, Serviços de Alfândega ou outros serviços
  Horário de funcionamento
  24 horas
  Formas de consulta
  Tel. : (853) 2857 3333
  Fax : (853) 2878 0826
  Correio electrónico : psp-info@fsm.gov.mo

Atendimento da linha de emergência (999)
Serviço de auxílio urgente por via de SMS (63309999)
  Tipo de serviço
  Atendimento da linha de emergência (999) <Serviço com Carta de Qualidade>
  Destinatários
  O público em geral
  Formas de pedido
  Via telefónica
  Informações necessárias
  1.
Tipo de incidente (Ex. incêndio, disputa, acidente de viação, etc.), ou, que tipo de auxílio necessita (Ex. bombeiros, polícia, ambulância);
  2.
Local da ocorrência (zona situada, rua, numeração policial, nome do edifício, especificar a construção/edificação muito conhecida nos arredores ou áreas adjacentes, etc.);
  3.
Número de feridos ou suspeitos (informação importante para o providenciamento de agentes suficientes ao local);
  4.
Se o ferido se encontra preso, impedindo o seu movimento (informação importante para mandar ao local, veículos e equipamentos apropriados);
  5.
Outras informações (Ex. um suspeito que entrou numa residência e se encontra ainda no interior dela, na prática de um roubo, etc);
  6.
Nome (identificação);
  7.
Telefone.
  Taxa (ou imposto)
  Gratuito
  Indicador de qualidade
  Atendimento de cada uma chamada directa - 9 segundos [Vide observação 3.]
  Observações
  1.
As ligações para as linhas 110 ou 112, serão automaticamente transferidas para a Linha de Emergência 999;
  2.
O abuso dos Serviços de Emergência 999, ou a apresentação de falsas participações, é acto que não só prejudica outros que realmente necessitam de auxílio ou de serviços de socorros, bem como é crime, o seu uso indevido;
  3.
"Indicador da qualidade" a contar: a partir do sinal da chamada telefónica à unidade de serviço até quando a chamada é atendida pelos serviços; por cada uma entrada de chamada directa (não incluindo chamadas transferidas por outros serviços).
  Documento anexo
  Panfletos de Serviços de Emergência 999

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Data da última revisão: 18/9/2019