服務承諾/Carta de Qualidade/Performance Pledges

治安警察局

服務承諾

以下14項服務項目所定立之承諾標準由2007年12月3日正式實施

(有關標準僅適用於一般情況)


部門	服務單位	服務項目		承諾標準
出入境事務廳	所有邊境站	1)	持澳門居民身份證人士出入境手續 (非自助過關通道)	10秒
	所有邊境站	2)	在外地遺失證件之澳門居民入境手續	30分鐘
	外國人事務警司處居民事務警司處外地勞工事務警司處	3)	按檔案資料簽發證明書	3工作天
	外國人事務警司處	4)	為香港特別行政區居民簽發“遺失證件聲明書”	3小時
	外國人事務警司處	5)	補發“居留許可/居留許可續期憑單”	2工作天
	居民事務警司處	6)	補發“居留證明書”	2工作天
		7)	為持“前往港澳通行證”之一般人士簽發“居留證明書”	5工作天
		8)	為持“前往港澳通行證”具永久性居民身份之人士簽發“居留證明書”	1工作天
		9)	簽發往港特別證明書(Statement)	3工作天
	外地勞工事務警司處	10)	簽發工作許可延期聲明書	2工作天
		11)	簽發“特別逗留證”	10工作天
		12)	“特別逗留證”續期	8工作天
		13)	補發“特別逗留證”	8工作天
交通廳	澳門交通警司處	14)	登記香港特別行政區或《道路交通法》第80條所指國家之駕駛執照	5分鐘


註:
(1)	承諾標準計算方式：	第1項 --	由遞交證件起至完成驗證手續止。

		第2項 --	由遞交核實身份申請書至完成有關手續。

		第3、5至 13項 --	自文件收齊無誤後第一個工作日起計。查詢結果及領取證件應於緊接上述承諾期限屆滿後之第一個工作日或之後。

		第4項 - -	自文件收齊無誤後起計。

(2)	第5)項服務是指因遺失、損毀、失效或被竊而需補發“居留憑單”情況。

(3)	第6)項服務之理由與上述‚點相同,但不包括失效情況。

(4)	第8)項服務對象為澳門居民在中國內地所生並被核實澳門永久性居民身份之子女。

(5)	第10)項聲明書之簽發對象僅為人力資源辦公室簽發勞務合同延期證明書所指之外地僱員。

履行情況

	服務項目	承諾標準	服務數目	達標數目	未達標數目	達標率
1)	持澳門居民身份證人士出入境手續 (非自助過關通道)	10秒	8,119,957 註1	8,119,957	0	100﹪
2)	在外地遺失證件之澳門居民入境手續	30分鐘	526	496	30	94.3﹪ *
3)	按檔案資料簽發證明書	3工作天	83	83	0	100﹪
4)	為香港特別行政區居民簽發“遺失證件聲明書”	3小時	293	293	0	100﹪
5)	補發“居留許可/居留許可續期憑單”	2工作天	5	5	0	100﹪
6)	補發“居留證明書”	2工作天	0	0	0	-------------
7)	為持“前往港澳通行證”之一般人士簽發“居留證明書”	5工作天	601 註3	601	0	100﹪
8)	為持“前往港澳通行證”具永久性居民身份之人士簽發“居留證明書”	1工作天	102	102	0	100﹪
9)	簽發往港特別證明書(Statement)	3工作天	0	0	0	-------------
10)	簽發工作許可延期聲明書	2工作天	28	28	0	100﹪
11)	簽發“特別逗留證”	10工作天	63	63	0	100﹪
12)	“特別逗留證”續期	8工作天	76	76	0	100﹪
13)	補發“特別逗留證”	8工作天	4	4	0	100﹪
14)	登記香港特別行政區或《道路交通法》第80條所指國家之駕駛執照	5分鐘	6128	6128	0	100%

*未達標原因：關閘邊境站有30個未達標，其中7個因電腦故障、23個因行動控制中心回覆資料延誤。


註:
1.	在2007年12月3日至2008年4月20日之統計期間，各邊境站共有166宗個案進入特別處理程序，由於並非正常情況，故不列入服務數目中。

2.	本廳對所有服務承諾項目所設定的目標為95%之達標率，但本項目略差少許才達標，為此，本廳與身份證明局正研究更直接獲取當事人身份資料之措施，相信有關的改善措施落實後，應能確保成功達到95%達標率之目標。

3.	在審查過程中，發現有6宗個案並不符合正常情況而需以特別程序處理，故不列入服務數目中。

查詢，意見或投訴：

　　　　治安警察局總部

地址：

澳門十月一號前地治安警察局總部

電話：

28787373

　　　　出入境事務廳

地址.：

友誼巷出入境事務廳大樓

電話：

28725488

電子郵件：

sminfo@fsm.gov.mo

　　　　交通廳

地址：

士多紐拜斯大馬路交通廳 (舊警察總部)

電話：

28374214