警訊103期 Revista da P.S.P. 103

63 Tipos de Serviço Indicadores da qualidade Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Subunidades N.° de serviços que corresponderam aos critérios (Taxa) (Nota 1) 16 Tratamento de achados / perdidos 58 Documento achado / perdido de residentes de Macau - Notificação de devolução 15 minutos 75% Serviço de Migração Departamento de Trânsito Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas Unidade Táctica de Intervenção da Polícia Comissariados Policiais 92.54% 17 Participação de extravio 59 Participação de extravio de documentos por residentes de Macau (dentro de 3 documentos) 15 minutos 95% Departamento Policial de Macau Departamento Policial das Ilhas Comissariados Policiais 99.51% 18 Comunicação da instalação de sistema de alarme 60 Comunicação pela 1ª vez / Actualização de dados 20 minutos 75% 100% 19 Auto de notícia de transladação de restos mortais 61 Comunicação prévia 30 minutos 90% Departamento de Informações Secção de Fiscalização e Registo --- 20 Livre-trânsito mortuário 63 Pedido 25 minutos 95% 100% 21 Licença de cremação ou incineração 63 Pedido (incluindo o "Auto de notícia de transladação de restos mortais") 35 minutos 90% 100% 64 Pedido (incluindo o "Livre-trânsito mortuário") 30 minutos 98% 100% 22 Licença de uso e porte de arma de competição 65 Pedido (incluíndo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas" ) - Decisão 20 dias úteis 98% Departamento de Informações Secção de Armas e Munições 100% 66 Pedido (incluíndo a "Autorização de Venda / Transmissão de armas" ) - Emissão 6 dias úteis 98% 33.30% 67 Renovação 17 dias úteis 95% 100% 68 2ª Emissão 11 dias úteis 95% --- 69 Cancelamento no mesmo dia 99% 100% 23 Autorização para detenção de armas de ornamentação e de valor estimativo 70 Pedido (incluindo a inactivação da arma) 30 dias úteis 95% 75% 24 Autorização de venda / transmissão de armas 71 Pedido - Decisão 20 dias úteis 98% 100% 72 Pedido - Registo 6 dias úteis 98% 100% 25 Autorização de aquisição de munições 73 Pedido 10 dias úteis 95% 100% 74 Cancelamento no mesmo dia 99% --- 26 Importação / Exportação de armas, munições, engenhos ou materiais explosivos ou de armas simuladas 75 Pedido de “Autorização para importação / exportação” 13 dias úteis 80% 100% 76 Cancelamento de “Autorização para importação / exportação” no mesmo dia 99% --- 27 Cartão de identificação profissional para agentes de segurança 77 Pedido 10 dias úteis 98% Departamento de Informações Secção de Empresas de Segurança Privada 100% 28 Linha de Combate ao Tráfico de Pessoas 28889911 78 Atendimento da linha 9 minutos 99% Departamento de Operações Centro de Controlo Operacional 100% 29 Serviço Gratificado 79 Pedido (Serviço permanente) 10 dias úteis 99% Departamento de Operações Divisão de Relações Públicas 100% 80 Pedido (Serviços sucessivos) - Decisão no mesmo dia 99% 100% 81 Pedido (Serviço único / grandes eventos) - Emissão da estimativa de custos 2 dias úteis 99% 100% Notas: 1. Critério determinado apenas aplicável para “Situações normais”, enquanto estas devem corresponder ao cálculo de “Indicadores da qualidade”. 2. “Taxa de serviços que corresponderam aos critérios” é calculada segundo o resultado dos testes por amostragem, sendo o intervalo de confiança e o grau de credibilidade do seu número total das referidas amostras, respectivamente, de 3 e de 99%.