服務承諾 > 服務承諾項目


澳 門 治 安 警 察 局


服 務 承 諾

以下29項服務項目所定立之81項質量指標由2015年6月30日正式實施
(有關標準僅適用於一般情況)

# 服 務 項 目 質 量 指 標 備註 預設達
標率
服務單位
1 入境及逗留許可 1 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98% 出入境事務廳
外國人事務警司處
2 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 95%
3 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
2 出入境手續 4 為本澳居民辦理出 / 入境驗證手續 (非自助過關通道) 10 秒 (a)
(g)
90% 出入境事務廳
各邊境站
5 為持《前往港澳通行證》人士辦理入境驗證手續 20 分鐘 (a) 98%
6 為在外地遺失證件之本澳居民辦理入境手續──經本局指紋系統核實身份 25 分鐘 (b)
(l)
98%
7 為在外地遺失證件之本澳居民辦理入境手續──非經本局指紋系統核實身份 30 分鐘 (b) 98%
8 為非本澳居民修正入境時所批給的「逗留許可」 26 分鐘 (b) 97% 出入境事務廳
調查警司處
9 申請「個人出入境紀錄證明書」 3 個工作日 (c) 90% 出入境事務廳
統計科
3 非本澳居民遺失入境時所使用證件之處理 10 為香港特別行政區居民簽發《遺失證件聲明書》──經本局指紋系統核實身份 1 小時 (b)
(m)
98% 出入境事務廳
外國人事務警司處
11 為香港特別行政區居民簽發《遺失證件聲明書》──經香港權限當局核實身份 3 小時 (b) 98%
4 延長「逗留許可」 12 一般情況(延長不超過90日) 1 個工作日 (c) 80% 出入境事務廳
外國人事務警司處
13 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
14 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 95%
15 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
5 外地僱員身份認別證 16 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98% 出入境事務廳
外地勞工事務警司處
17 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 95%
18 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
19 申請「確認內地居民在澳就業身份證明書」 翌工作日
下午 4 時
(b) 90%
6 外地僱員家團成員之「逗留的特別許可」 20 取消 25 分鐘 (b) 97% 出入境事務廳
外地勞工事務警司處
21 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
22 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 95%
23 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
7 外地學生之「逗留的特別許可」 24 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98% 出入境事務廳
外國人事務警司處
25 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 95%
26 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
27 申請「轉載獲批外地學生之『逗留的特別許可』紀錄之證明書」 2 個工作日 (c) 90%
8 居留許可 28 持《前往港澳通行證》之一般人士 (包括「超齡子女」)申請「居留許可」 5 個工作日 (c) 99% 出入境事務廳
居民事務警司處
30 補發《居留證明書》 翌工作日
下午 4 時
(b)
(o)
98%
31 補發《居留許可/居留許可續期憑單》 翌工作日
下午 12 時
(b)
(p)
99% 出入境事務廳
外國人事務警司處
32 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 99% 出入境事務廳
外國人事務警司處
居民事務警司處
33 申請「證明有關指模印本是套取自當事人之證明書」 3 小時 (b) 99%
34 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 98%
35 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 98%
9 居留許可申請人士之「逗留的特別許可」 36 申請 35分鐘 (b) 95% 出入境事務廳
外國人事務警司處
居民事務警司處
37 續期 35分鐘 (b) 90%
38 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
39 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
10 特別逗留證 40 申請 8 個工作日 (c) 98% 出入境事務廳
外地勞工事務警司處
41 續期 6 個工作日 (c) 99%
42 補發 4 個工作日 (c) 98%
43 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 99%
44 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 98%
45 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 98%
11 往港特別證明書 (Statement) 46 申請 翌工作日
下午 3 時
(b) 90% 出入境事務廳
居民事務警司處
47 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98%
48 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 95%
49 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
12 回境許可證明書 50 申請「證明申請人正辦理申請之聲明書」 2 小時 (b) 98% 出入境事務廳
外國人事務警司處
51 申請「證明有關文件是複印自當事人檔案之證明書」 2 個工作日 (c) 95%
52 申請「其它按檔案資料簽發之證明書」 3 個工作日 (c) 75%
13 999緊急求助服務 53 接聽熱線 9 秒 (e)
(h)
99% 行動廳
行動控制中心
54 申請《交通意外聲明書》 10 分鐘 (f) 97% 交通廳
澳門交通警司處
55 申請《交通意外證明書》 10 個工作日 (c) 90% 交通廳
文書處理暨檔案科
14 收納交通違例罰款 56 親臨繳交罰款 3 分鐘 (f)
(i)
99% 交通廳
各交通警司處
澳門警務廳
各警務警司處
15 登記香港特別行政區或《道路交通法》第80條所指國家之駕駛執照 57 登記 5 分鐘 (b) 90% 交通廳
澳門交通警司處
16 報失 58 本澳居民報失證件(3個之內) 15 分鐘 (f) 95% 澳門警務廳
海島警務廳

各警務警司處
出入境事務廳(非本澳居民報失證件)
各邊境站警司處
17 處理拾獲物 59 拾獲本澳居民證件 ─ 發還通知 15 分鐘 (a)
(k)
(q)
75% 澳門警務廳
海島警務廳

各警務警司處
出入境事務廳
各邊境站警司處
交通廳
各交通警司處
特警隊
18 申報安裝警鐘 60 首次通知 / 更新資料 20 分鐘 (b)
(j)
75% 澳門警務廳
海島警務廳

各警務警司處
19 遺體搬遷實況筆錄 61 申報 30 分鐘 (b)
(j)
90% 情報廳
監察暨紀錄科
20 殯葬通行證 62 申請 25 分鐘 (b)
(j)
95%
21 遺體火化或焚化執照 63 申請(連同《遺體搬遷實況筆錄》) 35 分鐘 (b)
(j)
90%
64 申請(連同《殯葬通行證》) 30 分鐘 (b)
(j)
98%
22 使用及攜帶競賽武器准照 65 申請(連同《買賣/轉移槍械之許可》) — 審批 20 個工作日 (c) 98% 情報廳
槍械暨彈藥科
66 申請(連同《買賣/轉移槍械之許可》) — 簽發 6 個工作日 (c) 98%
67 續期 17 個工作日 (c) 95%
68 補發 11 個工作日 (c) 95%
69 取消 即日 (b) 99%
23 存放用以裝飾及具珍藏價值武器之許可 70 申請(連廢除武器發射功能) 30 個工作日 (c) 95%
24 買賣 / 轉移槍械之許可 71 申請 — 審批 20 個工作日 (c)
(r)
98%
72 申請 — 登記 6 個工作日 (c)
(r)
98%
25 購買子彈之許可 73 申請 10 個工作日 (c) 95%
74 取消 即日 (b) 99%
26 武器 / 彈藥 / 爆炸品 / 仿真槍械之入口 / 出口 75 申請《入口 / 出口許可》 13 個工作日 (c) 80%
76 取消《入口 / 出口許可》 即日 (b) 99%
27 保安員工作證 77 申請 10 個工作日 (c) 98% 情報廳
私人保安企業科
28 28889911打擊販賣人口舉報熱線 78 接聽熱線 9 秒 (e)
(h)
99% 行動廳
行動控制中心
29 有報酬之勞務工作
(花紅更)
79 申請(長期性) 10 個工作日 (c) 99% 行動廳
公共關係處
80 申請(逐次性)— 審批 即日 (b)
(s)
99%
81 申請(一次性 / 大型)— 發出費用評估 2 個工作日 (d) 99%

備註:
I. 「質量指標」指本局審理所需時間(輪候或郵寄時間不計算在內),而其計算方式分別如下:
  (a) 自服務單位接獲證件後起計。
  (b) 自服務單位接獲且確認文件齊備無誤後起計。
  (c) 自服務單位接獲且確認文件齊備無誤後翌工作日起計。
  (d) 自服務單位接獲且確認文件齊備無誤後或舉行協調會議後翌工作日起計。
  (e) 由服務對象撥通電話至服務單位接聽為止。
  (f) 由服務對象到達櫃檯至服務單位完成有關手續為止。
  (g)
以每一個證件計算(經機場邊境站及珠澳跨境工業區邊境站查驗多於一個證件或憑證的手續不列入上述服務承諾範圍內)。
  (h) 以每一個直接打入之來電計算(經其他部門轉線的來電不列入上述服務承諾範圍內)。
  (i) 以每一宗行政違法行為計算(屬輕微違反的違法行為不列入上述服務承諾範圍內)。
  (j) 以每一宗申報 / 申請計算。
  (k) 以單純拾獲證件的情況計算(拾獲物中包括財物的情況不列入上述服務承諾範圍內)。
II. 上述服務項目的服務對象主要分為本澳居民、非本澳居民、機構等,當中有特別指明者分別如下:
  (l) 服務對象僅限經關閘邊境站入境之本澳居民。
  (m) 服務對象為已登記使用本澳自助過關通道之香港居民。
  (n) 服務對象為澳門居民在中國內地所生並經初步核實符合澳門永久性居民資格之子女。
  (o) 服務對象為因《居留證明書》在有效期(90日)內遺失、損毀或被竊而需申請補發該證之人士。
  (p) 服務對象為因《居留許可 / 居留許可續期憑單》之遺失、損毀、被竊或逾期失效而需申請補發該證之人士。
  (q) 服務對象為已前往本局報失之本澳居民。
  (r) 服務對象為已具備相關武器准照 / 許可之人士。
III. 針對逐次性「有報酬之勞務工作」的「質量指標」計算方式細則性補充說明如下:
  (s)
1.
提供「有報酬之勞務工作」最快僅能於提出申請之翌日上午六時(提供交通疏導服務)/ 上午八時(提供維持秩序服務),但申請者最遲須於提出申請當日的下午4時前遞交申請及所需文件。
2.
倘實際提供服務時間為非工作日、政府假期或緊隨之工作日,則申請者最遲須於上述日子前夕最近一個工作日的下午4時前遞交申請及所需文件。
3. 針對每次需求亦須逐次提出申請。

使用及私隱條款   請使用 Internet Explorer 9.0 或以上及 1024 x 768 或更高解像度以獲得最佳瀏覽效果
©2010 澳門特別行政區政府 治安警察局 版權所有
地址:澳門十月一號前地 治安警察局總部大樓
電話:(853) 2857 3333 圖文傳真:(853) 2878 0826 電子郵件:psp-info@fsm.gov.mo
最後修訂日期:2018年6月29日