我們的抱負
- 成為卓越的保安部隊培訓基地，培訓德才兼備的高素質人材。
我們的使命
- 為澳門特別行政區培訓高素質之保安部隊人員。
- 不斷提高保安部隊人員之專業素質。
我們的信念
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廉潔奉公，貫徹公僕精神。
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盡忠職守，與時並進，竭力為社會服務。
服務範圍
- 舉辦各類型課程
- 舉辦研討會
- 參與民防工作
- 參與保安部隊範疇之活動
服務時間
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星期一至星期四：
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09H00
- 13H 00; 14 H30 - 17 H45 |
| 星期五：
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09H00
- 13H 00; 14 H30 - 17 H30 |
 服務承諾
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項目
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服務質量指標
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1.
辦理修讀各項課程的報名手續
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3分鐘內完成報名手續
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2.
發出附有«成續單»的«學歷證明»
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收到申請後3個工作天內發出
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3.
發出«出席考試證明書»
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於收到申請當日簽發
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4.
補發«學生證»
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3個工作天內發出
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5.
處理參觀本校的申請
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1個工作天內回覆
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6.
處理協辦有關青少年訓練班/講座的邀請
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2
個工作天內回覆
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7.
處理借用訓練設施及場地的申請
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3個工作天內回覆
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8.
回覆與本校各項服務有關的電話查詢
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即時回覆
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對所查詢之服務須詳細了解或翻查檔案資料，則於1個工作天內回覆
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9.
回覆與本校各項服務有關的電郵查詢
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2個工作天內回覆
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10.
回覆與本校各項服務有關的書面查詢
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3個工作天內回覆
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11.
回覆對具備身份資料及聯絡方式的意見、建議及投訴
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5個工作天內回覆
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自我完善與公眾監督
澳門保安部隊高等學校成立了專責的“服務改善小組”，對服務承諾計劃的推行進行監督和跟進，各部門主管亦定期對服務質量指作檢討，並每年公佈履行承諾的情況。
建議及投訴
澳門保安部隊高等學校歡迎公眾以下列方式就其服務質素向專責的“服務改善小組”提出意見：
所有建議或投訴，都會受到重視和處理，“服務改善小組”將於5個工作天內對具備身份資料及聯絡方式的意見、建議或投訴向當事人作出回覆。
如果對“服務改善小組”的處理仍有意見，歡迎直接致函澳門保安部隊高等學校校長。
服務承諾統計﹕
網址為 http://www.fsm.gov.mo/statistics/2008(1-6)_C_ESFSM.pdf |
