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Itens |
Critérios de prestação de serviços de qualidade |
| 1. |
As formalidades para a inscrição dos diversos cursos |
As referidas formalidades serão acabados em 3 minutos |
| 2. |
Emissão de certificado de habilitações literárias com o respectivo boletim de classificação |
Será emitido dentro de 3 dias úteis após receber o pedido |
| 3. |
Emissão de certificado para a prestação de exame |
Será emitido no mesmo dia do pedido |
| 4. |
Emissão de 2a via de Cartão de Aluno |
Será emitido dentro de 3 dias úteis |
| 5. |
Pedido para a visita desta Escola |
Será respondido dentro de 1 dia útil. |
| 6. |
Convite para ser entidade cooperadora dos cursos de formação / seminários para os jovens |
Será respondido dentro de 2 dias úteis |
| 7. |
Os requerimentos para a cedência de instalações de instrução |
Serão respondidos dentro de 3 dias úteis |
| 8. |
Resposta às consultas por telefone sobre os serviços desta Escola |
Responder imediatemente |
Caso as mesmas tenham de ser compreendidas pormenorizadament ou os referidos dados tenham de ser conferidos, serão respondidas no prazo de 1 dia útil |
| 9. |
Resposta às consultas por e-mail sobre os serviços desta escola |
Serão respondidas no prazo de 2 dias úteis |
| 10. |
Resposta às consultas por escrito sobre os services desta escola |
Serão respondidas no prazo de 3 dias úteis |
| 11. |
Resposta às opiniões, sugestões e reclamações com identificação e forma de contacto |
Serão respondidas no prazo de 5 dias úteis |
O Grupo de Melhoria de Serviço é um grupo especializado, establecido
pela Escola Superior das Forças de Segurança de Macau com o intuito
de fiscalizar e seguir os procedimentos do Programa da Carta de
Qualidade. Os critérios
de prestação de serviços de qualidade serão revistos regularmente
pelos chefes das diversas subunidades, e as situações respeitantes
ao cumprimento da Carta de Qualidade serão publicadas anualmente.
Sugestões e queixas
O público poderá apresentar ao Grupo de Melhoria de Serviço sugestões
relacionadas com a qualidade dos serviços pelas seguintes vias:
- Cartas dirigidas ao Grupo de Melhoria de Serviço da Escola Superior das
Forças de Segurança de
Macau, sito na Calçada do Quartel,
Coloane;
- Pôr as sugestões directamente na Caixa de Sugestões na recepção da
Escola Superior das Forças
de Segurança de Macau;
- E-mail: esfsm-info@fsm.gov.mo
-
Telefone:
28871112
-
Fax: 28871117
Todas as sugestões o qual dará a resposta dentro de 5 dias úteis a
partir do dia da sua recepção, ao/s interessado/s devidamente
identificado/s com os respectivos meios de contacto. Se porventura as
dúvidas se subsistirem, depois de intervenção do Grupo de Melhoria
de Serviço, o/s interessado/s podem contactar directamente com o
Director da Escola Superior das Forças de Segurança de Macau atravía
das vias supraditas.
