l   A NOSSA ASPIRAÇÃO

    

Dedicar-se ao aperfeiçoamento da qualidade das FSM e estabelecer uma boa imagem pública das FSM.

l     A NOSSA  MISSÃO  
 

Prestar, com todo o empenho, apoio técnico, administrativo, de planeamento, coordenação e normalização de procedimentos, de excelente qualidade, para as várias áreas das FSM;       

 

Tornar-se um dos elos de ligação entre as FSM e os cidadãos.

l     A NOSSA CRENÇA

  Servir com sinceridade;  

  Esforçar-se por melhorar;

  Ajudar os cidadãos com entusiasmo.

   O COMPROMISSO DE QUALIDADE

Se quiser consultar, dar opiniões, apresentar queixas ou participar qualquer assunto no âmbito dos serviços de segurança, contacte o Gabinete de Relações Públicas e Arquivo Histórico da Direcção dos Serviços das Forças de Segurança de Macau.  

FORMAS DE TRATAMENTO DAS CONSULTAS, OPINIÕES, QUEIXAS E PARTICIPAÇÕES


Após a recepção de um caso, o Gabinete de Relações Públicas e Arquivo Histórico da DSFSM é responsável pela classificação imediata dos casos conforme o seu conteúdo:

（1）  O assunto pertencente à DSFSM será dirigido às subunidades competentes
           para investigação/acompanhamento;

（2）  O assunto relativo a outras Corporações e Organismos será encaminhado às respectivas Corporações e Organismos para investigação/acompanhamento.  Depois de obter resposta, a mesma será transmitida ao interessado pelo Gabinete ou directamente pelas respectivas Corporações e Organismos.

   Todo o conteúdo e dados de identificação apresentados pelo cidadão na sugestão,
   queixa ou participação são absolutamente confidenciais.

   (Se o caso envolver outras Corporações e Organismos, a DSFSM encaminhará todos
    os dados prestados pelo interessado às respectivas Corporações e Organismos.
    O interessado deve dar o seu nome, telefone de contacto e endereço, para futuro
    acompanhamento.)

   Obs: Só quando houver dados suficientes é que o processo sobre o respectivo
   assunto poderá ser instaurado e encaminhado para tratamento.  Assim, quando o
   cidadão apresentar queixa ou participação deve indicar, se possível, o assunto em
   concreto, o  tempo, local, personagens, etc..  Quando der opinião, deve descrever
   concretamente o conteúdo.  Além disso, deve prestar atenção ao seguinte:  

   Se a queixa for feita de forma anónima ou não houver dados suficientes, é
   possível que o caso não seja tratado pelo competente serviço.

　

DSFSM----O COMPROMISSO DE QUALIDADE  ( I )

 
   Prometemos:

Item Tempo prometido % de execução do objectivo
Recepção das consultas, opiniões, queixas e participações apresentadas pelos cidadãos no âmbito das FSSM. Resposta à consulta feita por escrito, via fax ou email,e relativa ao âmbito da DSFSM, dentro de sete dias úteis contados a partir da data da recepção. 97%

Resposta imediata à consulta geral via telefone e relativa ao âmbito da DSFSM. Caso a consulta envolva várias subunidades da DSFSM ou seja mais complicada, será dada resposta, via telefone dentro de cinco dias úteis ou por escrito dentro de sete dias úteis, contados a partir da data da recepção.

 95%

Encaminhamento das opiniões, queixas e participações às outras Corporações e Organismos envolvidas (incluindo o PSP, o CB e a ESFSM) dentro de dois dias úteis contados a partir da data da recepção.

 95%
Resposta preliminar às opiniões, queixas e participações dentro de cinco dias contados a partir da data da recepção. 95%
Resposta por escrito dentro de dois dias úteis depois de obtidos os resultados relativos às opiniões, queixas e participações. 98%

No caso de as respostas, por escrito ou por email, necessitarem de tradução em Português ou em Inglês, são precisos mais três dias para a fazer.

　

DSFSM----O COMPROMISSO DE QUALIDADE (II)

 
ATENDIMENTO À VISITA DE ASSOCIAÇÃO (LOCAL)

TAREFA PRAZO

Apresentação do requerimento de   associação ao superior para despacho

 No mesmo dia
Negociação com outras subunidades  Dia seguinte ao despacho
Resposta a requerimento Dentro de 3 dias úteis após a obtenção do despacho superior

                      

 

MEIOS DE CONTACTO


  Deslocação pessoal     Direcção dos Serviços das Forças de Segurança de Macau,
                                         sita na Calçada dos Quartéis, Macau

                   (Horas de expediente: 
                       2ªsàs 5ªs-Feiras: Das 09H00 às 13H00 e das 14H30 às 17H45;
                       6ªs-Feiras: Das 09H00 às 13H00 e das 14H30 às 17H30;
                       Fins-de-semana e feriados: Descanso)

Telefone     Consulta/opinião/queixa/participação – 87997777
                        (durante as horas de expediente acima mencionadas)

                    Linha reservada para consultas sobre recrutamento – 87997797
                       (durante as horas de expediente acima mencionadas) 
                        (A opinião, queixa ou participação apresentada via telefone deve ser
                       gravada, para que seja encaminhada, exactamente e sem erro, ao
                       serviço responsável, para tratamento.)

Fax             Consulta/opinião/queixa/participação – 87997779       

Carta          Pode escrever à Direcção dos Serviços das Forças de Segurança de
                        Macau.  No sobrescrito escreve-se:

    “Para: Chefe do Gabinete de Relações Públicas e Arquivo Histórico da
        Direcção dos Serviços das Forças de Segurança de Macau”,
        ou pode dirigir-se às Corporações/Organismos para levantar o impresso 
        de RSF (resposta sem franquia).

   Email          info@fsm.gov.mo