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CARTA DE QUALIDADE
O âmbito dos serviços
- Realização dos diversos cursos
- Curso de Formação dos Oficiais
- Curso de Comando e Direcção
- Curso de Formação de Instruendos
- Fase Comum do Curso de Promoção de Carreira da Base do CPSP e do CB
- Cursos Técnico-Profissionais de curto prazo e Cursos de Línguas
- Organização de diversos seminários
- Participação no Plano de Protecção Civil
- Participação nas actividades no âmbito das Forças de Segurança
Horas de expediente
Às 2as até 5as , |
09H00 - 13H 00; 14 H30 - 17 H45 |
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Às 6as , |
09H00 - 13H 00; 14 H30 - 17 H30 |
Carta de Qualidade
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Serviço |
Descrição de Serviço |
Subunidade de Execução |
Prazo Prometido |
Meta Atingida |
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Pedido para a visita desta Escola |
Resposta ao pedido para visitar esta escola |
Departamento de Estudo e Desenvolvimento |
1 dia útil |
100% |
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Concurso de admissão ao Curso de Formação de Oficiais |
A pedido do candidato, é emitido o certificado para a prestação de exame no dia de pedido |
Departamento de Estudo e Desenvolvimento/O Jurí de selecção/ O Jurí de Junta de Saúde |
Emissão no dia do pedido |
100% |
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Convite para ser entidade cooperadora dos cursos de formação/ seminarios para os jovens |
Resposta ao convite dos serviços do Governo/ associações/escolas para colaborar na organização dos cursos de instrução /seminários para jovens |
Departamento de Ensino /Departamento de Estudo e Desenvolvimento |
2 dia úteis |
100% |
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Tratamento dos pedidos sobre a cedência das instalações |
Resposta ao pedido sobre a cedência das instalações desta escola |
Departamento de Ensino |
2 dia úteis |
100% |
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Obs.: O prazo prometido (dias úteis) é contado a partir do dia útil imediato ao do recebimento do respectivo pedido. |
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Auto-aperfeiçoamento e fiscalização pública
O Grupo de Melhoria de Serviço é um grupo especializado, establecido pela Escola Superior das Forças de Segurança de Macau com o intuito de fiscalizar e seguir os procedimentos do Programa da Carta de Qualidade. Os critérios de prestação de serviços de qualidade serão revistos regularmente pelos chefes das diversas subunidades, e as situações respeitantes ao cumprimento da Carta de Qualidade serão publicadas anualmente.
Sugestões e queixas
O público poderá apresentar ao Grupo de Melhoria de Serviço sugestões relacionadas com a qualidade dos serviços pelas seguintes vias:
- Cartas dirigidas ao Grupo de Melhoria de Serviço da Escola Superior das Forças de Segurança de Macau, sito na Calçada do Quartel, Coloane;
- Pôr as sugestões directamente na Caixa de Sugestões na recepção da Escola Superior das Forças de Segurança de Macau;
- E-mail: esfsm-info@fsm.gov.mo
- Telefone: (+853) 28871112
- Fax: (+853) 28871117
Todas as sugestões o qual dará a resposta dentro de 5 dias úteis a partir do dia da sua recepção, ao/s interessado/s devidamente identificado/s com os respectivos meios de contacto.
Se porventura as dúvidas se subsistirem, depois de intervenção do Grupo de Melhoria de Serviço, o/s interessado/s podem contactar directamente com o Director da Escola Superior das Forças de Segurança de Macau atravía das vias supraditas.
最後更新日期 : 8/25/2023 9:27:08 AM