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服務承諾
服務範圍
- 舉辦各類型課程
- 警官/消防官/關務官/獄警警官培訓課程
- 指揮及領導課程
- 保安學員培訓課程
- 保安部隊及保安部門人員晉升課程 - 共同階段 (治安警察局、消防局、懲教管理局及澳門海關 )
- 舉辦研討會
- 參與民防工作
- 參與保安部隊範疇之活動
服務時間
| 星期一至星期四： |
09H00 - 13H 00; 14 H30 - 17 H45 |
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星期五： |
09H00 - 13H 00; 14 H30 - 17 H30 |
服務承諾
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服務項目 |
服務描述 |
執行部門 |
承諾指標 |
承諾達標率 |
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處理參觀本校的申請 |
批覆有關參觀本校的申請 (本校將免費為年長人士提供校內之車輛接載服務) |
研究及發展廳 |
1個工作天 |
100% |
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警官/消防官/關務官/獄警警官培訓課程的招考 |
應准考人的要求，當日簽發考生出席考試的時間證明書 |
研究及發展廳/甄選委員會/健康檢查委員會 |
申請當日簽發 |
100% |
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協辦有關青少年訓練班/講座 |
回覆有關政府部門/團體/學校邀請協辦青少年訓練班/講座等合作 |
教務廳/ |
2個工作天 |
100% |
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處理借用訓練設施及場地的申請 |
批覆有關借用本校訓練設施及場地的申請 |
教務廳 |
2個工作天 |
100% |
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註：承諾指標（工作天）是以接收申請後翌日起計算相應服務之工作天。 |
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自我完善與公眾監督
澳門保安部隊高等學校成立了專責的“服務改善小組”，對服務承諾計劃的推行進行監督和跟進，各部門主管亦定期對服務質量指作檢討，並每年公佈履行承諾的情況。
建議及投訴
澳門保安部隊高等學校歡迎公眾以下列方式就其服務質素向專責的“服務改善小組”提出意見：
- 致函澳門路環石街澳門保安部隊高等學校“服務改善小組”；
- 把意見直接投放於澳門保安部隊高等學校接待處的意見箱；
- 電郵：esfsm-info@fsm.gov.mo
- 致電：(+853) 28871112
- 傳真：(+853) 28871117
所有建議或投訴，都會受到重視和處理，“服務改善小組”將於5個工作天內對具備身份資料及聯絡方式的意見、建議或投訴向當事人作出回覆。
如果對“服務改善小組”的處理仍有意見，歡迎直接致函澳門保安部隊高等學校校長。
最後更新日期 : 3/26/2024 4:20:28 AM