消防局--服務承諾

    1. 抱負：建立一支高效、專業的救援部隊，發揮崇高的“捨己救人”精神。
    2. 使命：我們的使命是保護市民的生命和財產安全
                    - 在發生火災、水災、倒塌等一切危及人命或人身完整以及財產之災難時提供救助。
                    - 預防火災。
                    - 對緊急病人及遇難人提供救助。
                    - 參與民防及應付緊急情況。
                    - 優化消防服務、提高服務質素及效率。
                    - 關注市民的安全、防止災害之發生。
    3. 信念：我們堅信「上下一心，盡忠職守」，決心為市民提供最優質之服務。

4. 我們的承諾﹕

服務項目服務內容執行部門承諾指標目標執行率
召喚緊急救援	一般情況下，澳門及海島各行動站之拯救車輛在明確接報之召喚性質及地點後，1分鐘內出動，在路面狀況正常之情況下須於出動後6分鐘內到達現場(偏遠地區除外)。	澳門行動廳海島行動廳	6分鐘	95%
防火意見書	應民政總署要求就有關燃放煙花、爆竹的申請發出《防火意見書》	技術廳	7天	95%
防火意見書	應經濟局、民政總署及旅遊局的要求，就有關其監管範圍內之場所申請准照事宜發出《防火意見書》	技術廳	15天	95%
防火意見書	應土地工務運輸局、經濟局、民政總署、旅遊局及其他政府機關的要求發出《防火意見書》	技術廳	30天	95%
防火巡查	接到關於防火安全條件的投訴後作出防火巡查	技術廳	6個工作天	95%
防火巡查	將關於防火安全條件巡查報告寄予有權限部門，以便跟進及監管	技術廳	30天	95%
檢驗滅火筒	完成檢測滅火筒操作性能之申請(若當日接收數量超過300個，隨承諾時間會順應推遲，並即時通知申請者)	服務處	4個工作天	95%
防火講座、逃生演習及滅火實習	回覆要求防火講座、逃生演習及滅火實習的申請	消防學校	5個工作天	95%
防火講座、逃生演習及滅火實習	就要求防火講座、逃生演習及滅火實習的申請，安排及完成有關活動。(倘申請人須指定日期進行，會盡可能安排)*注意：申請單位需自備滅火筒及有關滅火實習所需之物料*	消防學校	15個工作天	95%
參觀消防博物館	批覆有關學校，團體參觀消防博物館的申請	消防博物館	2個工作天	95%
參觀消防博物館	接獲有關學校、團體之申請後安排參觀，並可應要求提供導賞服務	消防博物館	15天	95%
提供特別服務之報價	應申請單位的要求檢查舉辦場地並回覆提供特別服務的所需價目	資源管理廳	8個工作天	95%
意外聲明書	應有關要求發出曾經處理的火警或災難事故的聲明書(大災難事故除外)	辦事暨接待處	9個工作天	95%
電話查詢申請服務手續	回應電話查詢申請服務的手續，可即時回覆	辦事暨接待處	即時	95%
書面查詢申請服務手續	回應有關書面查詢申請服務的手續	辦事暨接待處	2個工作天	95%
註：按收件日翌日起計。


5. 公眾可以從下列途徑及地點獲取本局之服務：

服務項目	途徑	辦公時間
召喚緊急救援	致電999、28572222、119、120 或傳真28361128或親臨本局各行動站：中央行動站 (連勝馬路2-6號) 黑沙環行動站 (黑沙環海邊馬路) 西灣湖行動站 (澳門何鴻燊博士大馬路) 氹仔行動站 (氹仔南京街) 路環行動站 (路環田畔街)	24小時服務
防火意見書	由有關權限實體或發准照機構向消防局提出申請查詢電話： 89891373或 89891374	週一至週四上午9時至下午5時45分週五上午9時至下午5時30分 (中午照常辦公)
防火巡查	書面方式向消防局提出申請、舉報，或填妥由消防局辦事暨接待處提供的專用表格以提出申請 * 緊急情況致電28572222(24小時服務) 查詢電話： 89891373或 89891374	週一至週四上午9時至下午5時45分週五上午9時至下午5時30分 (中午照常辦公)
檢驗滅火筒	書面方式向消防局提出申請或親臨黑沙環行動站(黑沙環海邊馬路) 填妥由消防局辦事暨接待處提供的專用表格以提出申請 * 查詢電話： 89891373或 89891374	週一至週四上午9時至下午5時45分週五上午9時至下午5時30分 (除黑沙環行動站外中午照常辦公)
防火講座、逃生演習及滅火實習	書面方式向消防局提出申請或填妥由消防局辦事暨接待處提供的專用表格以提出申請 * 查詢電話： 89891373或 89891374	週一至週四上午9時至下午5時45分週五上午9時至下午5時30分 (中午照常辦公)
參觀消防博物館	書面方式向消防局提出申請或填妥由消防局辦事暨接待處提供的專用表格以提出申請 * 查詢電話： 89891373或 89891374
提供特別服務之報價	書面方式向消防局提出申請或填妥由消防局辦事暨接待處提供的專用表格以提出申請 * 查詢電話： 89891373或 89891374
意外聲明書	書面方式向消防局提出申請或填妥由消防局辦事暨接待處提供的專用表格以提出申請 * 查詢電話： 89891373或 89891374

*消防局辦事暨接待處(地址：澳門何鴻燊博士大馬路)

服務承諾統計﹕
網址為 http://www.fsm.gov.mo/statistics/2008(1-6)_CB.pdf
瀏覽本局網站，網址為 http : //www.fsm.gov.mo/cb/

我們衷心歡迎公眾就本局所提供之服務提出寶貴的諮詢、申請、建議及投訴，如果本局提供的服務不符合既定的優質標準時，我們誠懇地接受閣下之指正及批評，可透過下列途徑表達意見：

           - 親臨消防局(地址:澳門何鴻燊博士大馬路);
           - 致電 89891373或 89891374 ;
           - 書面方式向消防局闡明事情或事實的情況。