Chinês

1. Objectivo : Estabelecer uma corporação de socorros eficiente e profissional, desenvolver o nosso
                       espírito“Vida por Vida”
2. Missão :     A nossa missão é proteger a vida e bens dos cidadãos: 
                      - Prestar socorro em caso de incêndios, inundações, desabamentos e, de uma maneira geral, em todos
                        os sinistros que ponham em risco a vida e / ou a integridade física das pessoas, bem como os seus
                        haveres.
                      - Exercer a prevenção contra incêndios.
                      - Prestar socorro a sinistrados e a doentes, em estado de emergência.
                      - Optimizar os serviços de incêndios aumentando a eficácia e a qualidade.
                       - Preocupar-se com a segurança dos cidadãos, prevenindo a ocorrência de sinistro.
3. Convicções : Nós desenvolvemos a confiança“ o espírito de equipa, cumprindo com lealdade as funções ”e
                         prestamos ao cidadão os serviços de qualidade. 

4. A nossa qualidade de serviços:

        Tipo de Serviços        Serviços Envolventes                    Subunidade Responsável         Prazos de          Meta Para 
                                                                                                                                         Processamento         Atingir

Prestação
de socorros

No caso normal, após recebermos a solicitação, esclarecido sobre o local e a natureza da ocorrência, as viaturas de emergência dos Postos Operacionais do Departamento Operacional de Macau e do Departamento Operacional das Ilhas, avançam dentro de 1(um) minuto e atingem o local de ocorrência dentro de 6 (seis) minutos,após a saída(com excepção das zonas remotas),em situação da trânsito normal.

 Departamento Operacional de Macau e das Ilhas

6 minutos

 95%

Parecer de informação sobre a protecção de fogo

Relativamente aos pedidos de lançamento de fogos artifícios e panchões, remetemos ao Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais.

 Departamento Técnico   7 dias 95%
Parecer de informação sobre a protecção de fogo Relativamente aos pedidos de licenciamento de estabelecimento remetemos à Direcção dos Serviços de Economia, Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais e Direcção dos Serviços de Turismo e emitimos o nosso parecer de informação de segurança de protecção contra incêndios. Departamento Técnico   15 dias 95%
Parecer de informação sobre a protecção de fogo Emitimos os pareceres de informação de segurança de protecção contra incêndios para a DSSOPT, Instituto para os Assuntos Cívicos e Municipais, Direcção dos Serviços de Turismo, Direcção dos Serviços de Economia e outras entidades públicas. Departamento Técnico   30 dias 95%
Inspecção sobre a segurança contra incêndios Após recebermos a queixa sobre a segurança contra incêndios, faz-se a inspecção.

Departamento Técnico

 6 dias úteis 95%
Inspecção sobre a segurança contra incêndios Emitimos o relatório de inspecção à entidade competente para o cumprimento das condições de segurança.

Departamento Técnico

   30 dias 95%
Verificação dos extintores Verificar a operacionalidade dos extintores. (Caso o número diário dos extintores recebidos exceder 300, o prazo de processamento será adiado e informamos imediadamente o requerente)

Divisão de Serviços

 4 dias úteis 95%

Prestação de seminário, de exercício de evacuação em caso de fogo e de estágio de conhecimento de combate a incêndios

 
 Comunicamos à entidade que solicita e procedemos à coordenação, organização relativa ao seminário, exercício de evacuação em caso de fogo e estágio de conhecimento de combate a incêndios. Escola de Bombeiros 5 dias úteis 95%
Prestação de seminário, de exercício de evacuação em caso de fogo e de estágio de conhecimento de combate a incêndios Preparação para o seminário, exercício de evacuação em caso de fogo e estágio de conhecimento de combate a incêndios.(Caso a entidade solicitante indique a data preferida procuramos satisfazer o seu pedido). Atenção: A entidade solicitante deve preparar os extintores e os materiais que pode usar no estágio de conhecimento de combate a  incêndio. Escola de Bombeiros 15 dias úteis 95%
Visita ao Museu dos Bombeiros Comunicamos às escolas ou associações sobre o deferimento do pedido. Museu dos Bombeiros 2 dias úteis 95%
Visita ao Museu dos Bombeiros Preparação das respectivas visitas após  recebermos os pedidos das escolas ou associações e as entidades que desejem  requisitar os serviços de guia. Museu dos Bombeiros 15 dias 95%
Quotação de serviço de assistência do pessoal e meios do CB. Pela solicitação pedida, comunicamos o preço necessário sobre a prestação de serviço de assistência, após inspecção do local. Departamento de gestão de Recursos 8 dias úteis 95%
Declaração de sinistro Quando solicitada, a declaração de sinistro, nela constando a ocorrência, é emitida para o requerente.(Excepto nos casos de incidente grande)

Secretaria e Recepção

 9 dias úteis 95%
Consulta dos requisitos para solicitação de serviços do CB no telefone Respondemos imediatamente à consulta.

Secretaria e Recepção

 Imediato 95%
Consulta dos requisitos para solicitação de serviços do CB por escrito Respondemos por escrita ao requerente.

Secretaria e Recepção

2 dias úteis 95%

        Nota: Contado a partir do dia seguinte à data de entrada do pedido.

5.      Qualquer cidadão pode solicitar ao CB os serviços referidos acima através do seguinte meio:
Tipo de serviço Meio

Horas de expediente
Prestação de socorros

  • Tel: 999,ou: 28572222, 119, 120 ou Telefax: 28361128 ou

  • Deslocar-se pessoalmente aos nosso postos:
    Posto Operacional Central(Estrada de Coelho do Amaral nº 2-6)
    Posto Operacional da Areia Preta ( Estrada Marginal da Areia Preta )
    Posto Operacional do Lago Sai Van (    Av. Doutor Stanley Ho de Macau) 
    Posto Operacional da Taipa ( Rua Nam Keng da Taipa )
         Posto Operacional de Coloane ( Rua do Campo de Coloane )

Serviço de 24 horas

Parecer de informação sobre a protecção de fogo

- Solicitação por escrito dirigida a entidade licenciadora ou
   entidade competente.
- Tel. Nº para consulta de informações:
  89891373 ou 89891374

2 ª - 5 ª feira :
09H00 até 17H45

6 ª feira :
09H00 até 17H30
( Sem interrupção para o almoço )
Inspecção sobre a segurança contra incêndios

- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou
- Preenchimento do impresso fornecido pela   Secretaria e
   Recepção do CB *
- Tel. Nº de emergência: 28572222 ( 24 horas ) 
- Tel. Nº para consulta de informações:
    89891373 ou 89891374

2 ª - 5 ª feira :
09H00 até 17H45

6 ª feira :
09H00 até 17H30
( Sem interrupção para o almoço )

Verifição de extintores

- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou
- Preenchimento do impresso fornecido pela   Secretaria e
   Recepção do CB *
- Tel. Nº para consulta de informações:
    89891373 ou 89891374

2 ª - 5 ª feira :
09H00 até 17H45

6 ª feira :
09H00 até 17H30
( Sem interrupção para o almoço,excepto no Posto Operacional da Areia Preta)

Prestação de seminário de exercício de evacuação em caso de fogo e de estágio de conhecimento de combate a incêndios

- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou
- Preenchimento do impresso fornecido pela   Secretaria e
   Recepção do CB *
- Tel. Nº para consulta de informações:
    89891373 ou 89891374

2 ª - 5 ª feira :09H00 até 17H45


6 ª feira : 09H00 até 17H30


( Sem interrupção para o almoço)

Visita ao Museu do CB

- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou
- Preenchimento do impresso fornecido pela   Secretaria e
   Recepção do CB *
- Tel. Nº para consulta de informações:
    89891373 ou 89891374

Quotação de serviço de assistência do pessoal e meios do CB

- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou
- Preenchimento do impresso fornecido pela   Secretaria e
   Recepção do CB *
- Tel. Nº para consulta de informações:
    89891373 ou 89891374

Declaração de sinistro

- Solicitação por escrito dirigida ao CB ou
- Preenchimento do impresso fornecido pela   Secretaria e
   Recepção do CB *
- Tel. Nº para consulta de informações:
    89891373 ou 89891374

* Secretaria e Rcepção do CB (Endereço: Av. Doutor Stanley Ho)
   Consultar o website da nossa Corporação cujo endereço electrónico é : http : //www.fsm.gov.mo/cb/
Estatística da Carta De Qualidade :
http://www.fsm.gov.mo/statistics/2008(1-6)_CB.pdf

6.     São bem-vindas as consultas, pedidos, sugestões e reclamações da população acerca da prestação de serviços desta Corporação. Se os cidadãos tiverem quaisquer sugestões ou criticas sobre o nosso serviço em caso de falta de qualidade, devem apresentá-las para que possamos aperfeiçoar. As opiniões podem, ainda, ser apresentadas da seguinte forma:

       - Pessoalmente, dirigindo-se ao CB (Endereço: Av. Doutor Stanley Ho); ou
       - Pelos telefones nº 89891373 ou 89891374; ou
       - Apresentar o assunto em ofício ou carta, do qual conste a matéria ou facto que o motivou.